Chính Sách Thanh Toán
Công Ty Cổ Phần Thiết Kế Và Xây Dựng Hà Thành, đơn vị quản lý và vận hành website Hathanhhome.vn, luôn đề cao sự minh bạch, an toàn và rõ ràng trong mọi giao dịch tài chính với khách hàng.
Chính Sách Thanh Toán này quy định nguyên tắc thanh toán, phương thức thanh toán, quy trình xác nhận giao dịch, đặt cọc, tạm ứng, thanh toán theo tiến độ, quyết toán, hoàn tiền, xử lý chậm thanh toán, bảo mật thông tin giao dịch và trách nhiệm của các bên khi khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế kiến trúc, xây nhà trọn gói, thi công xây dựng, thi công nội thất, cơ điện, thiết kế thi công nhà xưởng và các dịch vụ liên quan tại Hathanhhome.vn.
Khi khách hàng gửi yêu cầu tư vấn, xác nhận báo giá, đặt cọc, ký hợp đồng hoặc thực hiện thanh toán cho Hà Thành Home, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong Chính Sách Thanh Toán này, trừ trường hợp hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng giữa hai bên có quy định khác.
1. Thông tin đơn vị tiếp nhận thanh toán
Đơn vị cung cấp dịch vụ: Công Ty Cổ Phần Thiết Kế Và Xây Dựng Hà Thành
Website: Hathanhhome.vn
Lĩnh vực hoạt động: thiết kế kiến trúc, xây nhà trọn gói, thi công xây dựng, thi công nội thất, cơ điện, thiết kế và thi công nhà xưởng.
Thông tin liên hệ chính thức:
Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Thiết Kế Và Xây Dựng Hà Thành
Website: Hathanhhome.vn
Hotline: [0898 502 333]
Email: [hathanhhouse@gmail.com]
Địa chỉ: [Số 42, Tổ 18 Khu Tập Thể Trường Cao Đẳng Du Lịch, P. Nghĩa Đô, TP. Hà Nội]
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: [0108290424]
Tài khoản ngân hàng chính thức: [Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam, 1600324946,Công Ty Cổ Phần Thiết Kế Và Xây Dựng Hà Thành ]
Khách hàng chỉ nên thanh toán vào tài khoản chính thức do Công Ty Cổ Phần Thiết Kế Và Xây Dựng Hà Thành công bố hoặc theo thông tin được thể hiện trong hợp đồng, báo giá, phụ lục hợp đồng, phiếu thu hoặc văn bản xác nhận hợp lệ.
Hà Thành Home không chịu trách nhiệm đối với các khoản thanh toán chuyển nhầm vào tài khoản cá nhân, tài khoản không được ủy quyền hoặc tài khoản không được công ty xác nhận bằng văn bản.
2. Mục đích của chính sách thanh toán
Chính Sách Thanh Toán được xây dựng nhằm:
Minh bạch phương thức thanh toán giữa khách hàng và Hà Thành Home.
Giúp khách hàng nắm rõ quy trình đặt cọc, tạm ứng, thanh toán theo tiến độ và quyết toán.
Hạn chế rủi ro chuyển khoản nhầm, thanh toán sai nội dung hoặc thanh toán cho người không có thẩm quyền.
Xác định rõ trách nhiệm của hai bên trong quá trình giao dịch tài chính.
Làm căn cứ phối hợp thực hiện hợp đồng, nghiệm thu, bàn giao, bảo hành và xử lý phát sinh.
Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đối tác và doanh nghiệp.
Tăng tính minh bạch cho các dịch vụ thiết kế, xây dựng, nội thất, cơ điện và nhà xưởng.
Hà Thành Home cam kết mọi khoản thanh toán đều cần được xác nhận rõ ràng, có căn cứ và phù hợp với báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận đã được hai bên thống nhất.
3. Phạm vi áp dụng chính sách thanh toán
Chính sách này áp dụng đối với các khoản thanh toán phát sinh khi khách hàng sử dụng dịch vụ của Hà Thành Home, bao gồm:
Phí tư vấn chuyên sâu nếu có thỏa thuận.
Phí khảo sát hiện trạng công trình nếu có.
Phí thiết kế kiến trúc.
Phí thiết kế nội thất.
Phí thiết kế kết cấu, điện nước, cơ điện trong phạm vi thỏa thuận.
Chi phí thi công phần thô.
Chi phí thi công hoàn thiện.
Chi phí xây nhà trọn gói.
Chi phí thi công nội thất.
Chi phí thi công cơ điện.
Chi phí cải tạo, sửa chữa công trình.
Chi phí thiết kế và thi công nhà xưởng.
Chi phí vật tư, thiết bị, phụ kiện, vận chuyển, lắp đặt nếu có.
Chi phí phát sinh được hai bên xác nhận.
Chi phí bảo trì, sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành nếu khách hàng có nhu cầu.
Chính sách này áp dụng cho các giao dịch được thực hiện thông qua website Hathanhhome.vn, hotline, email, Zalo, Facebook, văn phòng công ty hoặc nhân sự được Hà Thành Home phân công chính thức.
4. Nguyên tắc thanh toán
Hà Thành Home áp dụng các nguyên tắc thanh toán sau:
4.1. Thanh toán đúng thông tin
Khách hàng cần thanh toán đúng số tiền, đúng tài khoản, đúng nội dung chuyển khoản, đúng thời hạn và đúng thỏa thuận trong báo giá, hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng.
Nội dung chuyển khoản nên ghi rõ:
Họ tên khách hàng.
Số điện thoại.
Mã hợp đồng nếu có.
Tên công trình hoặc địa chỉ công trình.
Nội dung thanh toán, ví dụ: đặt cọc thiết kế, tạm ứng thi công, thanh toán đợt 1, thanh toán phát sinh, quyết toán hợp đồng.
Ví dụ nội dung chuyển khoản:
“Nguyen Van A - 098xxxxxxx - Tam ung thi cong dot 1 - Cong trinh Ha Nam”
4.2. Thanh toán theo thỏa thuận bằng văn bản
Mọi khoản thanh toán chính thức cần căn cứ vào một hoặc nhiều tài liệu sau:
Báo giá được hai bên xác nhận.
Hợp đồng dịch vụ.
Hợp đồng thiết kế.
Hợp đồng thi công.
Hợp đồng xây nhà trọn gói.
Phụ lục hợp đồng.
Biên bản nghiệm thu.
Biên bản phát sinh.
Phiếu thu.
Hóa đơn.
Văn bản xác nhận, email hoặc tin nhắn có giá trị xác nhận giữa hai bên.
Trường hợp có sự khác nhau giữa thông tin trên website và hợp đồng đã ký, nội dung hợp đồng, phụ lục hợp đồng và văn bản xác nhận chính thức sẽ được ưu tiên áp dụng.
4.3. Thanh toán theo tiến độ thực hiện
Đối với các dịch vụ có thời gian triển khai dài như thiết kế, xây nhà trọn gói, thi công nội thất, cơ điện, nhà xưởng, việc thanh toán thường được chia thành nhiều đợt theo tiến độ thực hiện.
Việc thanh toán theo tiến độ giúp khách hàng kiểm soát ngân sách, đồng thời giúp Hà Thành Home chủ động trong việc chuẩn bị nhân sự, vật tư, thiết bị, nhà cung cấp và kế hoạch thi công.
4.4. Thanh toán minh bạch, có xác nhận
Sau khi khách hàng thanh toán, Hà Thành Home sẽ kiểm tra giao dịch và xác nhận với khách hàng thông qua một trong các hình thức phù hợp như điện thoại, tin nhắn, email, phiếu thu, biên nhận, xác nhận kế toán hoặc cập nhật trên hồ sơ hợp đồng.
Khách hàng nên lưu lại chứng từ chuyển khoản, phiếu thu, hóa đơn hoặc các tài liệu liên quan để đối chiếu khi cần thiết.
5. Các phương thức thanh toán được chấp nhận
Hà Thành Home có thể tiếp nhận thanh toán qua các phương thức sau:
5.1. Chuyển khoản ngân hàng
Chuyển khoản ngân hàng là phương thức được khuyến nghị để bảo đảm tính minh bạch, dễ đối chiếu và thuận tiện cho việc lưu trữ chứng từ.
Thông tin chuyển khoản cần theo đúng tài khoản chính thức được công ty cung cấp trong hợp đồng, báo giá, phiếu thu hoặc văn bản xác nhận.
Khách hàng cần kiểm tra kỹ:
Tên chủ tài khoản.
Số tài khoản.
Tên ngân hàng.
Số tiền thanh toán.
Nội dung chuyển khoản.
Mã hợp đồng hoặc thông tin công trình nếu có.
Hà Thành Home chỉ ghi nhận khoản thanh toán sau khi tiền đã được báo có vào tài khoản hợp lệ của công ty hoặc tài khoản được công ty xác nhận.
5.2. Thanh toán tiền mặt
Trong một số trường hợp, khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng công ty hoặc cho người được Hà Thành Home ủy quyền hợp lệ.
Khi thanh toán tiền mặt, khách hàng cần yêu cầu phiếu thu, biên nhận hoặc xác nhận thanh toán có đầy đủ thông tin:
Tên khách hàng.
Số tiền thanh toán.
Nội dung thanh toán.
Ngày thanh toán.
Người thu tiền.
Chữ ký hoặc dấu xác nhận nếu có.
Thông tin hợp đồng hoặc công trình liên quan.
Khách hàng không nên giao tiền mặt cho cá nhân không có giấy giới thiệu, ủy quyền hoặc xác nhận từ công ty.
5.3. Thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán
Trong trường hợp Hathanhhome.vn tích hợp ví điện tử, cổng thanh toán hoặc hình thức thanh toán trực tuyến, khách hàng cần thực hiện theo hướng dẫn hiển thị trên hệ thống và kiểm tra đầy đủ thông tin trước khi xác nhận giao dịch.
Các khoản thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán sẽ được xác nhận theo dữ liệu giao dịch của hệ thống và quy định của đơn vị trung gian thanh toán.
5.4. Hình thức thanh toán khác
Các hình thức thanh toán khác chỉ được áp dụng khi có thỏa thuận rõ ràng giữa hai bên và không trái quy định pháp luật.
Hà Thành Home có quyền từ chối các hình thức thanh toán không minh bạch, không xác định được nguồn giao dịch hoặc có dấu hiệu rủi ro, gian lận, vi phạm pháp luật.
6. Quy trình thanh toán
Quy trình thanh toán tại Hà Thành Home thường được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận nhu cầu và tư vấn
Khách hàng liên hệ Hà Thành Home để được tư vấn về dịch vụ thiết kế, xây dựng, nội thất, cơ điện hoặc nhà xưởng.
Ở giai đoạn này, khách hàng chưa phải thanh toán nếu chưa có thỏa thuận về phí tư vấn, phí khảo sát hoặc phí thiết kế.
Bước 2: Báo giá và thống nhất phạm vi công việc
Hà Thành Home lập báo giá sơ bộ hoặc báo giá chi tiết tùy theo thông tin khách hàng cung cấp, hồ sơ thiết kế, kết quả khảo sát và phạm vi công việc.
Báo giá cần được hai bên trao đổi, làm rõ và thống nhất trước khi chuyển sang giai đoạn đặt cọc hoặc ký hợp đồng.
Bước 3: Đặt cọc hoặc tạm ứng
Sau khi thống nhất báo giá, khách hàng có thể thực hiện đặt cọc hoặc tạm ứng để Hà Thành Home triển khai các công việc ban đầu như khảo sát, thiết kế, lập hồ sơ, chuẩn bị nhân sự, đặt vật tư hoặc bố trí kế hoạch thi công.
Khoản đặt cọc hoặc tạm ứng cần được thể hiện rõ trong báo giá, hợp đồng, phiếu thu hoặc văn bản xác nhận.
Bước 4: Ký hợp đồng
Hợp đồng là căn cứ pháp lý chính để xác định phạm vi công việc, giá trị hợp đồng, tiến độ thanh toán, tiến độ thực hiện, quyền và nghĩa vụ của các bên.
Khách hàng nên đọc kỹ các nội dung về:
Giá trị hợp đồng.
Phạm vi công việc.
Vật tư và tiêu chuẩn hoàn thiện.
Tiến độ thanh toán.
Điều kiện nghiệm thu.
Điều kiện phát sinh.
Chính sách bảo hành.
Điều kiện tạm dừng, hủy hoặc chấm dứt hợp đồng.
Bước 5: Thanh toán theo tiến độ
Trong quá trình thực hiện, khách hàng thanh toán theo các mốc đã thỏa thuận.
Mỗi đợt thanh toán có thể gắn với một mốc công việc như:
Hoàn thành hồ sơ thiết kế giai đoạn 1.
Bàn giao bản vẽ thiết kế.
Khởi công công trình.
Hoàn thành phần móng.
Hoàn thành phần khung, cột, dầm, sàn.
Hoàn thành phần thô.
Hoàn thành hạng mục chống thấm, điện nước.
Hoàn thành hạng mục hoàn thiện.
Lắp đặt nội thất.
Nghiệm thu từng giai đoạn.
Bàn giao công trình.
Bước 6: Nghiệm thu và quyết toán
Sau khi hoàn thành hạng mục hoặc toàn bộ công trình, hai bên tiến hành nghiệm thu, đối chiếu khối lượng, xác nhận phát sinh nếu có và lập quyết toán.
Quyết toán là căn cứ để xác định số tiền khách hàng đã thanh toán, số tiền còn phải thanh toán hoặc khoản cần điều chỉnh nếu có.
Bước 7: Bàn giao và lưu hồ sơ
Sau khi khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng hoặc thỏa thuận, Hà Thành Home tiến hành bàn giao hồ sơ, bản vẽ, sản phẩm, công trình, chứng từ hoặc tài liệu liên quan theo phạm vi dịch vụ.
Hồ sơ thanh toán cần được lưu giữ để phục vụ đối chiếu, bảo hành, bảo trì, kế toán, thuế hoặc giải quyết tranh chấp nếu phát sinh.
7. Chính sách đặt cọc
Đặt cọc là khoản tiền khách hàng thanh toán trước nhằm xác nhận nhu cầu sử dụng dịch vụ và thể hiện cam kết hợp tác giữa hai bên.
Khoản đặt cọc có thể áp dụng trong các trường hợp:
Đặt lịch khảo sát chuyên sâu.
Đặt cọc thiết kế kiến trúc.
Đặt cọc thiết kế nội thất.
Đặt cọc thi công xây dựng.
Đặt cọc thi công nội thất.
Đặt cọc đặt hàng vật tư, thiết bị, đồ nội thất.
Đặt cọc giữ lịch thi công.
Đặt cọc triển khai hồ sơ, nhân sự, bản vẽ hoặc công việc chuẩn bị khác.
Mức đặt cọc sẽ được hai bên thống nhất tùy theo loại dịch vụ, quy mô công trình, giá trị hợp đồng và đặc điểm từng hạng mục.
Khoản đặt cọc có thể được khấu trừ vào giá trị hợp đồng nếu hai bên ký hợp đồng và triển khai dịch vụ, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
Trường hợp khách hàng hủy dịch vụ sau khi Hà Thành Home đã phát sinh chi phí khảo sát, tư vấn, thiết kế, đặt vật tư, bố trí nhân sự hoặc thực hiện công việc theo yêu cầu, khoản đặt cọc có thể được dùng để bù trừ chi phí thực tế đã phát sinh theo thỏa thuận giữa hai bên.
8. Chính sách tạm ứng
Tạm ứng là khoản tiền khách hàng thanh toán trước theo hợp đồng để Hà Thành Home có cơ sở triển khai công việc, chuẩn bị vật tư, nhân công, thiết bị, nhà cung cấp hoặc tổ chức thi công.
Tạm ứng thường áp dụng đối với:
Hợp đồng thiết kế có nhiều giai đoạn.
Hợp đồng thi công xây dựng.
Hợp đồng xây nhà trọn gói.
Hợp đồng thi công nội thất.
Hợp đồng cơ điện.
Hợp đồng nhà xưởng.
Hợp đồng cải tạo, sửa chữa.
Các hạng mục đặt hàng riêng, sản xuất riêng hoặc gia công theo yêu cầu.
Giá trị tạm ứng và thời điểm tạm ứng sẽ được ghi rõ trong hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng.
Hà Thành Home có quyền tạm dừng triển khai công việc nếu khách hàng không thực hiện nghĩa vụ tạm ứng đúng tiến độ đã thỏa thuận, trừ trường hợp hai bên có văn bản thống nhất gia hạn hoặc điều chỉnh tiến độ thanh toán.
9. Tiến độ thanh toán đề xuất theo từng loại dịch vụ
Tùy từng hợp đồng cụ thể, tiến độ thanh toán có thể được điều chỉnh cho phù hợp. Dưới đây là phương án tham khảo.
9.1. Đối với dịch vụ thiết kế kiến trúc
Tiến độ thanh toán có thể chia thành:
Đợt 1: Đặt cọc sau khi thống nhất dịch vụ thiết kế.
Đợt 2: Thanh toán sau khi hoàn thành phương án mặt bằng, ý tưởng hoặc phối cảnh sơ bộ.
Đợt 3: Thanh toán sau khi bàn giao hồ sơ thiết kế kỹ thuật hoặc hồ sơ hoàn chỉnh theo hợp đồng.
Đợt 4: Quyết toán nếu có phát sinh, điều chỉnh hoặc bổ sung hồ sơ ngoài phạm vi ban đầu.
9.2. Đối với dịch vụ thiết kế nội thất
Tiến độ thanh toán có thể chia thành:
Đợt 1: Đặt cọc để triển khai khảo sát và lên ý tưởng thiết kế.
Đợt 2: Thanh toán khi hoàn thành mặt bằng bố trí công năng và phối cảnh 3D.
Đợt 3: Thanh toán khi bàn giao hồ sơ kỹ thuật thi công, danh mục vật liệu và hồ sơ chi tiết.
Đợt 4: Thanh toán bổ sung nếu khách hàng yêu cầu chỉnh sửa ngoài phạm vi hoặc phát sinh hạng mục mới.
9.3. Đối với thi công xây nhà trọn gói
Tiến độ thanh toán có thể chia theo các giai đoạn:
Đợt 1: Tạm ứng sau khi ký hợp đồng.
Đợt 2: Thanh toán khi hoàn thành công tác móng.
Đợt 3: Thanh toán khi hoàn thành khung, cột, dầm, sàn các tầng theo tiến độ.
Đợt 4: Thanh toán khi hoàn thành phần thô.
Đợt 5: Thanh toán khi triển khai hoàn thiện.
Đợt 6: Thanh toán khi hoàn thành nghiệm thu, bàn giao công trình.
Đợt 7: Quyết toán phát sinh hoặc giữ lại bảo hành nếu hợp đồng có thỏa thuận.
9.4. Đối với thi công nội thất
Tiến độ thanh toán có thể chia thành:
Đợt 1: Đặt cọc sau khi duyệt báo giá và bản vẽ sản xuất.
Đợt 2: Thanh toán khi hoàn thành sản xuất tại xưởng hoặc chuẩn bị lắp đặt.
Đợt 3: Thanh toán khi vận chuyển và lắp đặt tại công trình.
Đợt 4: Thanh toán phần còn lại sau nghiệm thu, bàn giao.
Đợt 5: Thanh toán phát sinh nếu có hạng mục bổ sung ngoài hợp đồng.
9.5. Đối với thi công cơ điện
Tiến độ thanh toán có thể chia theo:
Tạm ứng vật tư, nhân công sau khi ký hợp đồng.
Thanh toán theo khối lượng hoàn thành từng giai đoạn.
Thanh toán sau khi nghiệm thu hệ thống.
Quyết toán sau vận hành thử hoặc bàn giao hồ sơ hoàn công nếu có.
9.6. Đối với thiết kế và thi công nhà xưởng
Tiến độ thanh toán có thể chia theo:
Đặt cọc thiết kế hoặc khảo sát.
Tạm ứng sau khi ký hợp đồng thi công.
Thanh toán khi hoàn thành móng, nền hoặc hạng mục chuẩn bị.
Thanh toán khi hoàn thành gia công, lắp dựng khung thép.
Thanh toán khi hoàn thành mái, vách, nền, cơ điện hoặc các hạng mục liên quan.
Thanh toán sau nghiệm thu và bàn giao.
Quyết toán phát sinh, bảo hành hoặc các khoản giữ lại nếu có thỏa thuận.
Các tiến độ trên chỉ mang tính tham khảo. Tiến độ chính thức sẽ được ghi trong hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng giữa Hà Thành Home và khách hàng.
10. Quy định về xác nhận thanh toán
Một khoản thanh toán được xem là hợp lệ khi đáp ứng các điều kiện sau:
Thanh toán đúng tài khoản hoặc đúng người nhận được ủy quyền.
Số tiền thanh toán phù hợp với hợp đồng, báo giá, phiếu thu hoặc văn bản xác nhận.
Nội dung thanh toán có thông tin đủ để đối chiếu.
Giao dịch đã được ngân hàng, hệ thống thanh toán hoặc người có thẩm quyền xác nhận.
Hà Thành Home đã kiểm tra và ghi nhận khoản tiền vào hồ sơ thanh toán của khách hàng.
Trong trường hợp khách hàng chuyển khoản nhưng ghi sai nội dung, chuyển thiếu, chuyển thừa hoặc chuyển nhầm tài khoản, khách hàng cần liên hệ ngay với Hà Thành Home để được hỗ trợ kiểm tra.
Hà Thành Home sẽ phối hợp xác minh trong phạm vi khả năng của mình, nhưng không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng chuyển tiền đến tài khoản không thuộc công ty hoặc người không được ủy quyền.
11. Quy định về hóa đơn, chứng từ
Hà Thành Home thực hiện việc lập chứng từ, phiếu thu, hóa đơn hoặc tài liệu kế toán theo thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.
Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp đầy đủ thông tin:
Tên đơn vị.
Mã số thuế.
Địa chỉ xuất hóa đơn.
Email nhận hóa đơn.
Nội dung dịch vụ.
Thông tin hợp đồng hoặc báo giá liên quan.
Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin xuất hóa đơn hoặc yêu cầu điều chỉnh sau khi hóa đơn đã được lập, việc điều chỉnh sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ và khả năng xử lý thực tế của hệ thống kế toán.
Các khoản thuế, phí và chi phí liên quan sẽ được thể hiện rõ trong báo giá, hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng. Khách hàng cần kiểm tra kỹ báo giá để xác định giá trị đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí vận chuyển, chi phí phát sinh hoặc các khoản khác.
12. Chính sách hoàn tiền
Việc hoàn tiền, nếu có, sẽ được xem xét trên cơ sở hợp đồng, tiến độ thực hiện, chi phí thực tế đã phát sinh và thỏa thuận giữa hai bên.
12.1. Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền
Hà Thành Home có thể xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:
Khách hàng thanh toán thừa so với giá trị phải thanh toán.
Khách hàng chuyển nhầm số tiền và có căn cứ xác minh rõ ràng.
Hai bên thống nhất chấm dứt dịch vụ khi Hà Thành Home chưa phát sinh chi phí hoặc chưa thực hiện công việc.
Hạng mục không thể triển khai do nguyên nhân khách quan và hai bên thống nhất hoàn lại phần giá trị chưa thực hiện.
Có thỏa thuận hoàn tiền cụ thể trong hợp đồng, phụ lục hợp đồng hoặc văn bản xác nhận.
12.2. Các trường hợp không hoàn tiền hoặc chỉ hoàn một phần
Hà Thành Home có quyền không hoàn tiền hoặc chỉ hoàn một phần trong các trường hợp:
Công ty đã thực hiện công việc theo yêu cầu của khách hàng.
Công ty đã phát sinh chi phí khảo sát, thiết kế, nhân sự, quản lý, đặt hàng, vận chuyển, sản xuất hoặc chuẩn bị thi công.
Khách hàng đơn phương hủy dịch vụ sau khi công việc đã được triển khai.
Khách hàng thay đổi nhu cầu, thay đổi kế hoạch hoặc không tiếp tục sử dụng dịch vụ vì lý do cá nhân.
Khoản thanh toán là chi phí không hoàn lại đã được hai bên thỏa thuận.
Hợp đồng có quy định riêng về phạt hủy, bồi thường hoặc khấu trừ chi phí phát sinh.
2.3. Thời gian xử lý hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, quy trình xác minh, hồ sơ kế toán và thỏa thuận giữa hai bên.
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ, Hà Thành Home sẽ thông báo thời gian dự kiến xử lý cho khách hàng.
Khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về tài khoản hợp pháp của khách hàng hoặc hình thức khác do hai bên thống nhất.
13. Chính sách hủy dịch vụ và chấm dứt hợp đồng
Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ hoặc chấm dứt hợp đồng theo điều kiện được quy định trong hợp đồng, phụ lục hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
Khi hủy dịch vụ, hai bên cần đối chiếu:
Phạm vi công việc đã thực hiện.
Giá trị đã thanh toán.
Chi phí đã phát sinh.
Giá trị vật tư, thiết bị, sản phẩm đã đặt hàng hoặc sản xuất.
Thiệt hại hoặc chi phí do việc hủy dịch vụ gây ra nếu có.
Điều khoản phạt vi phạm, bồi thường hoặc khấu trừ nếu hợp đồng có quy định.
Trường hợp Hà Thành Home chưa thực hiện công việc và chưa phát sinh chi phí, hai bên có thể thỏa thuận hoàn lại một phần hoặc toàn bộ khoản đã thanh toán.
Trường hợp công việc đã được thực hiện một phần, Hà Thành Home có quyền khấu trừ giá trị công việc đã hoàn thành và các chi phí hợp lý trước khi hoàn lại phần còn lại nếu có.
14. Quy định về thanh toán phát sinh
Chi phí phát sinh là các khoản chi phí ngoài phạm vi báo giá hoặc hợp đồng ban đầu, thường phát sinh do:
Khách hàng thay đổi thiết kế.
Khách hàng thay đổi vật tư, thiết bị, thương hiệu hoặc mẫu mã.
Khách hàng bổ sung hạng mục mới.
Diện tích hoặc khối lượng thực tế tăng so với thông tin ban đầu.
Hiện trạng công trình phát sinh vấn đề cần xử lý thêm.
Cơ quan quản lý, ban quản lý tòa nhà hoặc địa phương có yêu cầu bổ sung.
Điều kiện thi công thay đổi do yếu tố khách quan.
Khách hàng yêu cầu đẩy nhanh tiến độ, thi công ngoài giờ hoặc tăng ca.
Các chi phí không thể xác định trước tại thời điểm báo giá.
Hà Thành Home cam kết không tự ý triển khai hạng mục phát sinh có tính phí nếu chưa được khách hàng xác nhận, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo đảm an toàn công trình, hạn chế thiệt hại hoặc tuân thủ yêu cầu bắt buộc của cơ quan có thẩm quyền.
Hạng mục phát sinh cần được xác nhận bằng một trong các hình thức:
Báo giá phát sinh.
Phụ lục hợp đồng.
Biên bản xác nhận khối lượng.
Email xác nhận.
Tin nhắn xác nhận.
Biên bản làm việc.
Hình thức xác nhận khác được hai bên thống nhất.
15. Quy định về chậm thanh toán
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng thời hạn đã được thỏa thuận trong hợp đồng, phụ lục hợp đồng, báo giá hoặc văn bản xác nhận.
Trường hợp khách hàng chậm thanh toán, Hà Thành Home có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:
Gửi thông báo nhắc thanh toán.
Tạm dừng triển khai công việc cho đến khi khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán.
Điều chỉnh tiến độ thực hiện tương ứng với thời gian chậm thanh toán.
Tạm dừng bàn giao hồ sơ, bản vẽ, sản phẩm, vật tư hoặc công trình nếu hợp đồng có quy định.
Tính chi phí phát sinh do chậm thanh toán nếu có thỏa thuận.
Áp dụng lãi chậm trả, phạt vi phạm hoặc bồi thường thiệt hại theo hợp đồng và quy định pháp luật.
Chấm dứt hợp đồng nếu việc chậm thanh toán vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ của khách hàng.
Việc áp dụng các biện pháp trên sẽ căn cứ vào hợp đồng đã ký, mức độ vi phạm, thiện chí hợp tác của các bên và quy định pháp luật hiện hành.
16. Quy định về thanh toán thừa, thiếu hoặc nhầm lẫn
16.1. Thanh toán thiếu
Nếu khách hàng thanh toán thiếu so với số tiền phải thanh toán, Hà Thành Home sẽ thông báo để khách hàng bổ sung phần còn thiếu.
Công việc chỉ được tiếp tục triển khai hoặc bàn giao theo đúng thỏa thuận sau khi khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
16.2. Thanh toán thừa
Nếu khách hàng thanh toán thừa, Hà Thành Home sẽ kiểm tra và xử lý theo một trong các phương án:
Khấu trừ vào đợt thanh toán tiếp theo.
Khấu trừ vào chi phí phát sinh nếu có.
Hoàn lại phần tiền thừa cho khách hàng.
Xử lý theo thỏa thuận khác giữa hai bên.
16.3. Chuyển khoản nhầm
Nếu khách hàng chuyển khoản nhầm vào tài khoản của Hà Thành Home, khách hàng cần cung cấp chứng từ giao dịch và thông tin xác minh.
Sau khi kiểm tra và xác định khoản tiền không liên quan đến hợp đồng hoặc nghĩa vụ thanh toán, Hà Thành Home sẽ phối hợp hoàn trả theo quy trình kế toán và quy định pháp luật.
Nếu khách hàng chuyển nhầm vào tài khoản không thuộc Hà Thành Home, khách hàng cần liên hệ ngân hàng hoặc bên nhận tiền để xử lý. Công ty có thể hỗ trợ xác minh trong phạm vi phù hợp nhưng không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền không vào tài khoản hợp lệ của công ty.
17. Bảo mật thông tin thanh toán
Hà Thành Home cam kết bảo mật thông tin thanh toán, thông tin hợp đồng, thông tin ngân hàng, thông tin hóa đơn và dữ liệu giao dịch của khách hàng theo Chính Sách Bảo Mật được công bố trên Hathanhhome.vn.
Thông tin thanh toán của khách hàng chỉ được sử dụng cho các mục đích:
Xác nhận giao dịch.
Quản lý hợp đồng.
Đối chiếu công nợ.
Lập chứng từ, phiếu thu, hóa đơn.
Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế.
Giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu pháp lý.
Phòng ngừa gian lận hoặc giao dịch bất thường.
Hà Thành Home không bán, trao đổi hoặc tiết lộ trái phép thông tin thanh toán của khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý, phục vụ thực hiện hợp đồng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
18. Cảnh báo phòng tránh gian lận thanh toán
Để tránh rủi ro, khách hàng cần lưu ý:
Chỉ thanh toán vào tài khoản chính thức được Hà Thành Home xác nhận.
Không chuyển tiền theo yêu cầu từ số điện thoại, tài khoản mạng xã hội hoặc email lạ.
Không cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng, thông tin thẻ hoặc thông tin đăng nhập cho bất kỳ cá nhân nào.
Kiểm tra kỹ tên chủ tài khoản trước khi chuyển khoản.
Yêu cầu phiếu thu hoặc xác nhận thanh toán khi thanh toán tiền mặt.
Liên hệ hotline chính thức của công ty nếu nhận được thông tin thay đổi tài khoản thanh toán.
Không thực hiện thanh toán khi có dấu hiệu giả mạo thương hiệu, nhân sự hoặc tài khoản của Hà Thành Home.
Mọi thông báo thay đổi tài khoản thanh toán, nếu có, cần được xác nhận bằng kênh chính thức của công ty. Khách hàng nên gọi trực tiếp đến hotline hoặc liên hệ người phụ trách hợp đồng để xác minh trước khi chuyển tiền.
19. Trách nhiệm của Hà Thành Home
Trong quá trình thanh toán, Hà Thành Home có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin thanh toán rõ ràng, chính xác.
Xác nhận khoản thanh toán của khách hàng sau khi kiểm tra giao dịch.
Lập phiếu thu, biên nhận, hóa đơn hoặc chứng từ theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Thực hiện dịch vụ theo đúng hợp đồng và tiến độ đã thống nhất khi khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán tương ứng.
Bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng.
Thông báo kịp thời nếu phát hiện giao dịch bất thường hoặc có sai sót cần đối chiếu.
Giải thích rõ các khoản phát sinh, điều chỉnh, khấu trừ hoặc hoàn tiền nếu có.
Phối hợp giải quyết khiếu nại liên quan đến thanh toán trên tinh thần minh bạch, thiện chí và đúng quy định.
20. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Kiểm tra kỹ thông tin thanh toán trước khi chuyển tiền.
Thanh toán đúng số tiền, đúng thời hạn, đúng tài khoản và đúng nội dung.
Lưu giữ chứng từ thanh toán để đối chiếu khi cần.
Cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác nếu có nhu cầu.
Thông báo kịp thời cho Hà Thành Home nếu phát hiện chuyển khoản nhầm, chuyển thiếu, chuyển thừa hoặc có dấu hiệu gian lận.
Không thanh toán cho cá nhân không được ủy quyền.
Thực hiện đúng tiến độ thanh toán đã cam kết trong hợp đồng.
Phối hợp đối chiếu công nợ, nghiệm thu và quyết toán khi được yêu cầu.
Trường hợp khách hàng không thực hiện đúng nghĩa vụ thanh toán, Hà Thành Home có quyền tạm dừng, điều chỉnh tiến độ, từ chối bàn giao hoặc áp dụng các biện pháp xử lý theo hợp đồng và quy định pháp luật.
21. Khiếu nại và xử lý tranh chấp thanh toán
Nếu phát sinh thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến thanh toán, khách hàng có thể liên hệ với Hà Thành Home qua hotline, email, văn phòng công ty hoặc người phụ trách hợp đồng.
Quy trình xử lý gồm:
Tiếp nhận thông tin phản ánh.
Kiểm tra hợp đồng, báo giá, phụ lục và chứng từ thanh toán.
Đối chiếu giao dịch ngân hàng, phiếu thu hoặc hóa đơn nếu có.
Làm rõ nguyên nhân sai lệch, nhầm lẫn hoặc tranh chấp.
Đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Lập biên bản hoặc văn bản xác nhận nếu cần thiết.
Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, thiện chí và hợp tác. Trường hợp không thể thống nhất, tranh chấp sẽ được giải quyết theo hợp đồng đã ký và quy định pháp luật Việt Nam.
22. Thay đổi và cập nhật chính sách thanh toán
Hà Thành Home có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính Sách Thanh Toán này theo từng thời điểm nhằm phù hợp với:
Quy định pháp luật hiện hành.
Chính sách dịch vụ của công ty.
Quy trình kế toán, thuế và quản lý hợp đồng.
Sự thay đổi về phương thức thanh toán.
Yêu cầu vận hành website và chăm sóc khách hàng.
Điều kiện thực tế của từng loại dịch vụ.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website Hathanhhome.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.
Đối với các hợp đồng đã ký trước thời điểm cập nhật, chính sách thanh toán sẽ được áp dụng theo hợp đồng, phụ lục hợp đồng và các thỏa thuận đã được hai bên xác nhận.
23. Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán
Khách hàng cần hỗ trợ về thanh toán, hóa đơn, công nợ, đối chiếu giao dịch hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
Công Ty Cổ Phần Thiết Kế Và Xây Dựng Hà Thành
Website: Hathanhhome.vn
Hotline: [0898 502 333]
Email: [hathanhhouse@gmail.com]
Địa chỉ: [Số 42, Tổ 18 Khu Tập Thể Trường Cao Đẳng Du Lịch, P. Nghĩa Đô, TP. Hà Nội]
Thời gian tiếp nhận: [Điền thời gian làm việc, ví dụ: 8h00 – 17h30 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy]
Khi liên hệ, khách hàng nên chuẩn bị các thông tin sau:
Họ tên khách hàng.
Số điện thoại.
Mã hợp đồng nếu có.
Địa chỉ công trình.
Số tiền đã thanh toán.
Thời gian thanh toán.
Hình ảnh chứng từ chuyển khoản hoặc phiếu thu.
Nội dung cần hỗ trợ.
Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp Hà Thành Home kiểm tra nhanh hơn và xử lý chính xác hơn.
24. Cam kết thanh toán minh bạch của Hà Thành Home
Hà Thành Home cam kết:
Cung cấp thông tin thanh toán rõ ràng, chính xác và minh bạch.
Không yêu cầu khách hàng thanh toán vào tài khoản không được xác nhận chính thức.
Không tự ý thu thêm chi phí ngoài báo giá, hợp đồng hoặc hạng mục phát sinh đã được khách hàng xác nhận.
Xác nhận thanh toán đầy đủ, kịp thời sau khi kiểm tra giao dịch.
Bảo mật thông tin thanh toán và thông tin hợp đồng của khách hàng.
Hỗ trợ đối chiếu công nợ, hóa đơn, chứng từ và quyết toán khi cần thiết.
Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình tư vấn, thiết kế, thi công, nghiệm thu, bàn giao và bảo hành.
Chính Sách Thanh Toán là một phần trong cam kết minh bạch, chuyên nghiệp và trách nhiệm của Công Ty Cổ Phần Thiết Kế Và Xây Dựng Hà Thành khi cung cấp dịch vụ tại Hathanhhome.vn.
Ngày cập nhật gần nhất: [01/06/2026]