Chính Sách Bảo Hành
Công Ty Cổ Phần Thiết Kế Và Xây Dựng Hà Thành, đơn vị quản lý website Hathanhhome.vn, luôn xác định chất lượng công trình và sự hài lòng của khách hàng là nền tảng quan trọng trong quá trình phát triển thương hiệu.
Chính Sách Bảo Hành này quy định nguyên tắc, phạm vi, thời hạn, điều kiện, quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành đối với các dịch vụ do Hà Thành Home cung cấp, bao gồm thiết kế kiến trúc, xây nhà trọn gói, thi công xây dựng, thi công nội thất, cơ điện, thiết kế thi công nhà xưởng và các hạng mục liên quan.
Chính sách được áp dụng trên cơ sở hợp đồng đã ký kết, biên bản nghiệm thu, hồ sơ bàn giao, phạm vi công việc thực tế và các quy định pháp luật hiện hành. Trong trường hợp hợp đồng, phụ lục hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng có quy định cụ thể hơn, nội dung trong hợp đồng và phụ lục hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.
1. Mục đích của chính sách bảo hành
Chính Sách Bảo Hành được xây dựng nhằm:
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng sau khi công trình được nghiệm thu, bàn giao.
Xác định rõ trách nhiệm của Hà Thành Home đối với các hạng mục do công ty trực tiếp thực hiện.
Minh bạch phạm vi, thời hạn và điều kiện bảo hành.
Giúp khách hàng dễ dàng gửi yêu cầu bảo hành khi phát hiện lỗi kỹ thuật, khiếm khuyết hoặc sự cố thuộc phạm vi trách nhiệm của công ty.
Nâng cao chất lượng dịch vụ sau thi công, bảo đảm công trình được vận hành ổn định, an toàn và bền vững.
Hạn chế tranh chấp phát sinh bằng cách quy định rõ quyền, nghĩa vụ và quy trình xử lý giữa các bên.
Với phương châm “Kiến tạo không gian – Dựng xây hạnh phúc”, Hà Thành Home không chỉ chú trọng quá trình thiết kế và thi công, mà còn đồng hành cùng khách hàng trong giai đoạn sử dụng công trình sau bàn giao.
2. Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành này áp dụng đối với khách hàng sử dụng dịch vụ của Công Ty Cổ Phần Thiết Kế Và Xây Dựng Hà Thành thông qua website Hathanhhome.vn hoặc các kênh liên hệ chính thức của công ty.
Các nhóm dịch vụ có thể được áp dụng chính sách bảo hành gồm:
Thiết kế kiến trúc nhà ở, biệt thự, nhà phố, nhà vườn, văn phòng, showroom, nhà xưởng.
Thi công xây nhà trọn gói.
Thi công phần thô.
Thi công hoàn thiện công trình.
Thi công cải tạo, sửa chữa nhà ở, văn phòng, showroom, nhà xưởng.
Thi công nội thất nhà ở, biệt thự, văn phòng, showroom, nhà hàng, khách sạn.
Thi công hệ thống cơ điện, cấp thoát nước, điện chiếu sáng, điện dân dụng, điện nhẹ trong phạm vi hợp đồng.
Thiết kế và thi công nhà xưởng, công trình công nghiệp, công trình phụ trợ.
Các hạng mục khác được thể hiện rõ trong hợp đồng, báo giá, phụ lục hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu.
Chính sách bảo hành chỉ áp dụng đối với các hạng mục do Hà Thành Home trực tiếp thiết kế, thi công, cung cấp hoặc lắp đặt theo phạm vi đã được hai bên thống nhất bằng văn bản.
3. Nguyên tắc bảo hành
Hà Thành Home thực hiện bảo hành theo các nguyên tắc sau:
3.1. Bảo hành đúng phạm vi công việc
Công ty chịu trách nhiệm bảo hành đối với phần công việc do mình thực hiện, bao gồm các hạng mục được ghi nhận trong hợp đồng, phụ lục hợp đồng, báo giá, bản vẽ, biên bản nghiệm thu hoặc hồ sơ bàn giao.
Các hạng mục không thuộc phạm vi thi công, cung cấp hoặc lắp đặt của Hà Thành Home sẽ không thuộc phạm vi bảo hành của chính sách này, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.
3.2. Bảo hành trên cơ sở lỗi kỹ thuật hoặc lỗi thi công
Việc bảo hành được áp dụng khi hư hỏng, khiếm khuyết hoặc sự cố phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi thi công, lỗi lắp đặt hoặc lỗi vật tư do Hà Thành Home cung cấp trong phạm vi hợp đồng.
Trường hợp sự cố phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu, cải tạo không thông báo, tác động của bên thứ ba hoặc nguyên nhân bất khả kháng, Hà Thành Home có quyền từ chối bảo hành miễn phí và có thể hỗ trợ sửa chữa theo hình thức tính phí nếu khách hàng có nhu cầu.
3.3. Bảo hành theo thời hạn cụ thể
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu, bàn giao hạng mục hoặc bàn giao toàn bộ công trình, trừ trường hợp hợp đồng có quy định khác.
Mỗi nhóm hạng mục có thể có thời hạn bảo hành khác nhau tùy theo tính chất công việc, vật liệu, thiết bị, điều kiện sử dụng và thỏa thuận trong hợp đồng.
3.4. Bảo hành đi cùng trách nhiệm sử dụng và bảo trì
Khách hàng có trách nhiệm sử dụng công trình đúng công năng, đúng tải trọng, đúng hướng dẫn vận hành và thực hiện bảo trì định kỳ theo khuyến nghị của công ty, nhà sản xuất hoặc đơn vị chuyên môn.
Việc bảo hành không thay thế cho nghĩa vụ bảo trì, bảo dưỡng thường xuyên trong quá trình sử dụng công trình.
4. Thời hạn bảo hành đề xuất
Tùy từng hợp đồng, quy mô công trình và phạm vi công việc, Hà Thành Home có thể áp dụng thời hạn bảo hành như sau:
4.1. Đối với công trình xây nhà trọn gói
Phần kết cấu chính: bảo hành lên đến 60 tháng.
Phần chống thấm mái, sân thượng, ban công, nhà vệ sinh: bảo hành từ 24 tháng.
Phần hoàn thiện như tường, trần, sơn bả, ốp lát, cửa, lan can, tay vịn: bảo hành từ 12 tháng.
Hệ thống cấp thoát nước do Hà Thành Home thi công: bảo hành từ 12 tháng.
Hệ thống điện dân dụng, điện chiếu sáng trong phạm vi thi công: bảo hành từ 12 tháng.
Thiết bị vệ sinh, thiết bị điện, thiết bị chiếu sáng, máy móc, phụ kiện: bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
4.2. Đối với thi công phần thô
Kết cấu móng, cột, dầm, sàn, mái, cầu thang bê tông cốt thép: bảo hành theo thỏa thuận trong hợp đồng, thông thường từ 24 đến 60 tháng tùy cấp công trình và phạm vi cam kết.
Các lỗi nứt, lún, thấm, võng hoặc khiếm khuyết kỹ thuật thuộc lỗi thi công sẽ được kiểm tra và xử lý theo thực tế hiện trường.
Các hạng mục phát sinh ngoài thiết kế, ngoài hợp đồng hoặc do chủ đầu tư tự thay đổi sau bàn giao không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
4.3. Đối với thi công hoàn thiện
Sơn bả, trát tường, ốp lát gạch, trần thạch cao, cửa, lan can, cầu thang, tay vịn: bảo hành từ 12 tháng.
Lỗi bong tróc, nứt chân chim bất thường, phồng rộp, thấm dột hoặc lỗi hoàn thiện do thi công sẽ được tiếp nhận kiểm tra và xử lý nếu thuộc phạm vi trách nhiệm.
Các hao mòn tự nhiên, trầy xước do va đập, sử dụng sai cách hoặc môi trường sử dụng không phù hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
4.4. Đối với thi công nội thất
Sản phẩm nội thất gỗ công nghiệp, gỗ tự nhiên, tủ bếp, tủ quần áo, vách trang trí, kệ tivi, bàn làm việc, quầy lễ tân: bảo hành từ 12 đến 24 tháng tùy chất liệu và hợp đồng.
Phụ kiện như bản lề, ray trượt, tay nâng, khóa, đèn led, thiết bị điện đi kèm: bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Lỗi cong vênh, bong cạnh, bung liên kết, lỗi lắp đặt hoặc lỗi kỹ thuật do quá trình thi công sẽ được kiểm tra và xử lý nếu thuộc phạm vi bảo hành.
Các lỗi do ngập nước, ẩm kéo dài, mối mọt từ môi trường, hóa chất, nhiệt độ cao, va đập mạnh hoặc tự ý tháo lắp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
4.5. Đối với hệ thống cơ điện
Hệ thống điện dân dụng, điện chiếu sáng, công tắc, ổ cắm, dây dẫn trong phạm vi thi công: bảo hành từ 12 tháng.
Hệ thống cấp thoát nước, đường ống, phụ kiện lắp đặt trong phạm vi thi công: bảo hành từ 12 tháng.
Hệ thống điều hòa, thông gió, camera, mạng, thiết bị điện nhẹ nếu do Hà Thành Home cung cấp và lắp đặt: bảo hành theo hợp đồng hoặc theo chính sách của nhà sản xuất.
Trường hợp thiết bị hư hỏng do quá tải, chập cháy từ nguồn điện ngoài kiểm soát, tự ý đấu nối, thay đổi thiết bị hoặc sử dụng sai hướng dẫn sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
4.6. Đối với nhà xưởng và công trình công nghiệp
Phần móng, kết cấu bê tông cốt thép, nền nhà xưởng: bảo hành theo hợp đồng và hồ sơ nghiệm thu.
Phần kết cấu thép, khung kèo, xà gồ, mái tôn, vách tôn: bảo hành theo phạm vi thi công và điều kiện sử dụng thực tế.
Sơn chống gỉ, chống cháy, sơn hoàn thiện, hệ thống thoát nước mái, máng xối: bảo hành theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Thiết bị công nghiệp, cửa cuốn, cửa thép, hệ thống điện, cấp thoát nước, phòng cháy chữa cháy nếu có: bảo hành theo chính sách nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc hợp đồng riêng.
5. Phạm vi bảo hành
Hà Thành Home tiếp nhận và xử lý bảo hành đối với các lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của công ty, bao gồm:
Lỗi kỹ thuật do thi công không đúng hồ sơ thiết kế, quy chuẩn, tiêu chuẩn hoặc biện pháp đã thống nhất.
Lỗi vật tư, vật liệu do Hà Thành Home cung cấp không đạt chất lượng theo cam kết.
Lỗi lắp đặt thiết bị, phụ kiện, nội thất hoặc hệ thống kỹ thuật trong phạm vi hợp đồng.
Lỗi thấm dột tại các vị trí thuộc hạng mục chống thấm do Hà Thành Home thi công.
Lỗi nứt, bong tróc, phồng rộp, lệch, lỏng, bung, hở hoặc sai khác bất thường phát sinh do lỗi thi công.
Lỗi vận hành hệ thống điện, nước, cơ điện trong phạm vi thi công của Hà Thành Home.
Các khiếm khuyết được ghi nhận trong biên bản nghiệm thu, biên bản bảo hành hoặc văn bản xác nhận giữa hai bên.
Việc xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được thực hiện thông qua kiểm tra hiện trạng, đối chiếu hồ sơ hợp đồng, hồ sơ nghiệm thu, bản vẽ, hình ảnh bàn giao và các tài liệu liên quan.
6. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí
Hà Thành Home có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
Hạng mục hư hỏng không thuộc phạm vi công việc do Hà Thành Home thực hiện.
Công trình hoặc hạng mục đã hết thời hạn bảo hành theo hợp đồng.
Khách hàng tự ý sửa chữa, tháo dỡ, cải tạo, thay đổi kết cấu, thay đổi công năng hoặc thuê bên thứ ba can thiệp mà không thông báo cho Hà Thành Home.
Hư hỏng do sử dụng sai công năng, vượt tải trọng thiết kế hoặc không tuân thủ hướng dẫn vận hành.
Hư hỏng do va đập, cháy nổ, ngập nước, sét đánh, thiên tai, động đất, bão lũ, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng.
Hư hỏng do hệ thống hạ tầng bên ngoài công trình như điện lưới, cấp nước, thoát nước đô thị, công trình liền kề hoặc tác động từ bên thứ ba.
Hư hỏng do chủ đầu tư tự mua vật tư, thiết bị, phụ kiện hoặc yêu cầu sử dụng vật liệu không nằm trong danh mục Hà Thành Home khuyến nghị.
Hư hỏng do không bảo trì, bảo dưỡng định kỳ hoặc không xử lý kịp thời các dấu hiệu xuống cấp.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như phai màu, trầy xước nhẹ, lão hóa vật liệu, co ngót vật liệu trong giới hạn cho phép.
Lỗi phát sinh từ mối mọt, ẩm mốc, hóa chất, hơi nước, nhiệt độ cao hoặc môi trường sử dụng không phù hợp với đặc tính vật liệu.
Khách hàng không cung cấp được thông tin hợp đồng, biên bản nghiệm thu, phiếu bảo hành hoặc tài liệu chứng minh hạng mục thuộc phạm vi công ty thực hiện, trừ trường hợp Hà Thành Home có thể tra cứu được hồ sơ nội bộ.
Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Hà Thành Home có thể hỗ trợ kiểm tra và báo giá sửa chữa, bảo trì theo nhu cầu thực tế của khách hàng.
7. Điều kiện để được bảo hành
Để được tiếp nhận và xử lý bảo hành, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:
Công trình hoặc hạng mục còn trong thời hạn bảo hành.
Hạng mục yêu cầu bảo hành thuộc phạm vi hợp đồng, báo giá hoặc hồ sơ nghiệm thu.
Hư hỏng phát sinh không thuộc các trường hợp loại trừ bảo hành.
Khách hàng đã sử dụng công trình đúng công năng, đúng hướng dẫn và không tự ý can thiệp làm thay đổi hiện trạng.
Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để Hà Thành Home kiểm tra, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ công trình, hợp đồng hoặc thông tin bàn giao, hình ảnh/video hiện trạng nếu có.
Khách hàng tạo điều kiện để nhân sự kỹ thuật của Hà Thành Home khảo sát, kiểm tra và thực hiện bảo hành trong thời gian phù hợp.
Trường hợp khách hàng chưa hoàn tất nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng, việc bảo hành sẽ được xử lý theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định pháp luật hiện hành.
8. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
Hà Thành Home áp dụng quy trình bảo hành rõ ràng nhằm bảo đảm yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận và xử lý kịp thời.
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua một trong các kênh chính thức:
Hotline: [0898 502 333]
Email: [hathanhhouse@gmail.com]
Website: Hathanhhome.vn
Zalo/Facebook chính thức của công ty
Văn phòng công ty hoặc nhân sự phụ trách dự án
Thông tin cần cung cấp gồm:
Họ và tên khách hàng.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ công trình.
Hạng mục cần bảo hành.
Mô tả tình trạng lỗi.
Hình ảnh hoặc video hiện trạng nếu có.
Số hợp đồng, biên bản nghiệm thu hoặc thông tin bàn giao nếu có.
Bước 2: Xác minh thông tin
Sau khi nhận yêu cầu, Hà Thành Home kiểm tra hồ sơ hợp đồng, phạm vi thi công, thời hạn bảo hành và thông tin liên quan.
Trường hợp yêu cầu chưa đủ thông tin, công ty sẽ liên hệ khách hàng để bổ sung trước khi sắp xếp lịch kiểm tra.
Bước 3: Khảo sát hiện trạng
Đối với các lỗi cần kiểm tra trực tiếp, Hà Thành Home sẽ sắp xếp nhân sự kỹ thuật đến công trình theo lịch hẹn với khách hàng.
Thời gian phản hồi thông thường:
Trong vòng 24 giờ làm việc đối với yêu cầu thông thường.
Trong vòng 48 đến 72 giờ làm việc đối với yêu cầu cần kiểm tra hồ sơ hoặc sắp xếp nhân sự kỹ thuật.
Đối với sự cố nghiêm trọng có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn sử dụng, công ty sẽ ưu tiên tiếp nhận và phối hợp xử lý sớm nhất có thể.
Bước 4: Xác định nguyên nhân và phương án xử lý
Sau khi kiểm tra, Hà Thành Home sẽ xác định nguyên nhân hư hỏng và thông báo cho khách hàng:
Trường hợp thuộc phạm vi bảo hành miễn phí: công ty lập phương án xử lý và triển khai bảo hành.
Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí: công ty giải thích nguyên nhân và có thể gửi báo giá sửa chữa nếu khách hàng có nhu cầu.
Trường hợp cần kiểm định, thí nghiệm hoặc đánh giá chuyên sâu: hai bên sẽ thống nhất phương án thực hiện và chi phí liên quan nếu có.
Bước 5: Thực hiện bảo hành
Hà Thành Home thực hiện sửa chữa, thay thế, khắc phục hoặc xử lý kỹ thuật phù hợp với tình trạng thực tế.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào:
Mức độ hư hỏng.
Điều kiện thi công tại hiện trường.
Thời tiết.
Khả năng cung ứng vật tư, phụ kiện, thiết bị thay thế.
Lịch phối hợp giữa khách hàng và đội kỹ thuật.
Quy mô và độ phức tạp của hạng mục cần bảo hành.
Bước 6: Nghiệm thu sau bảo hành
Sau khi hoàn tất bảo hành, hai bên kiểm tra lại hiện trạng và lập biên bản xác nhận nếu cần thiết.
Biên bản bảo hành có thể ghi nhận:
Hạng mục đã xử lý.
Nguyên nhân lỗi.
Phương án khắc phục.
Thời gian hoàn thành.
Xác nhận của khách hàng hoặc người đại diện.
Ghi chú về việc theo dõi tiếp theo nếu có.
9. Trách nhiệm của Hà Thành Home
Trong phạm vi chính sách bảo hành, Hà Thành Home có trách nhiệm:
Tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng qua các kênh chính thức.
Kiểm tra hồ sơ, xác minh phạm vi và thời hạn bảo hành.
Cử nhân sự kỹ thuật có chuyên môn phù hợp để khảo sát hiện trạng khi cần thiết.
Thực hiện bảo hành đối với lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của công ty.
Sử dụng vật tư, phương pháp và nhân sự phù hợp để khắc phục lỗi.
Thông báo rõ cho khách hàng trong trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
Lưu trữ hồ sơ bảo hành, biên bản xử lý và thông tin liên quan.
Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo hợp đồng và quy định pháp luật.
Hà Thành Home cam kết không né tránh trách nhiệm đối với các lỗi kỹ thuật, lỗi thi công hoặc lỗi vật tư thuộc phạm vi công việc do công ty thực hiện.
10. Trách nhiệm của khách hàng
Để quá trình bảo hành được thực hiện thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:
Thông báo kịp thời cho Hà Thành Home khi phát hiện hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc dấu hiệu bất thường.
Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về hiện trạng công trình.
Không tự ý sửa chữa, tháo dỡ hoặc thuê bên thứ ba can thiệp trước khi Hà Thành Home kiểm tra, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo đảm an toàn.
Sử dụng công trình đúng công năng, đúng tải trọng và đúng hướng dẫn vận hành.
Thực hiện bảo trì, vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ đối với các hạng mục cần bảo trì.
Tạo điều kiện cho nhân sự kỹ thuật tiếp cận công trình để khảo sát và xử lý.
Bảo quản hồ sơ hợp đồng, biên bản nghiệm thu, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng thiết bị và tài liệu liên quan.
Thanh toán chi phí sửa chữa, thay thế nếu yêu cầu xử lý không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí và hai bên đã thống nhất báo giá.
11. Chính sách bảo hành thiết bị, vật tư và sản phẩm của bên thứ ba
Đối với thiết bị, vật tư, phụ kiện hoặc sản phẩm do nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc nhà cung cấp bên thứ ba bảo hành, thời hạn và điều kiện bảo hành sẽ được áp dụng theo chính sách của đơn vị đó.
Các nhóm sản phẩm thường áp dụng bảo hành theo nhà sản xuất gồm:
Thiết bị vệ sinh.
Thiết bị điện.
Đèn chiếu sáng.
Thiết bị bếp.
Điều hòa, thông gió.
Camera, mạng, thiết bị điện nhẹ.
Phụ kiện nội thất.
Máy móc, thiết bị công nghiệp.
Cửa cuốn, motor, thiết bị tự động.
Sơn, keo, phụ gia hoặc vật liệu chuyên dụng có chính sách riêng.
Hà Thành Home có thể hỗ trợ khách hàng liên hệ nhà cung cấp, kiểm tra thông tin bảo hành hoặc phối hợp xử lý trong phạm vi hợp đồng. Tuy nhiên, quyết định cuối cùng về đổi mới, sửa chữa hoặc từ chối bảo hành thiết bị sẽ phụ thuộc vào chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp tương ứng.
12. Phân biệt bảo hành và bảo trì
Khách hàng cần phân biệt rõ giữa bảo hành và bảo trì:
Bảo hành
Bảo hành là việc sửa chữa, khắc phục lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi thi công, lỗi lắp đặt hoặc lỗi vật tư thuộc trách nhiệm của Hà Thành Home trong thời hạn bảo hành.
Bảo trì
Bảo trì là hoạt động kiểm tra, vệ sinh, bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ hoặc thay thế bộ phận xuống cấp nhằm duy trì chất lượng, tuổi thọ và an toàn sử dụng của công trình.
Các hoạt động bảo trì định kỳ thường không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, trừ khi hợp đồng có quy định khác.
Ví dụ về bảo trì gồm:
Vệ sinh mái, sê nô, máng xối, phễu thu nước.
Kiểm tra và thông tắc đường thoát nước.
Bảo dưỡng cửa, bản lề, ray trượt, khóa.
Sơn sửa định kỳ sau nhiều năm sử dụng.
Kiểm tra hệ thống điện, nước, chống thấm theo chu kỳ.
Bảo trì máy móc, thiết bị, điều hòa, thông gió, camera.
Xử lý mối mọt, ẩm mốc do môi trường sử dụng.
Hà Thành Home có thể cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa, cải tạo sau bảo hành theo nhu cầu của khách hàng.
13. Khuyến nghị sử dụng để bảo vệ quyền lợi bảo hành
Để bảo đảm quyền lợi bảo hành và duy trì độ bền công trình, Hà Thành Home khuyến nghị khách hàng:
Không tự ý khoan cắt, đục phá kết cấu chịu lực.
Không tự ý thay đổi hệ thống điện, nước âm tường nếu chưa có tư vấn kỹ thuật.
Không để khu vực mái, sân thượng, ban công, sê nô bị tắc nghẽn thoát nước lâu ngày.
Không sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh trên bề mặt đá, gỗ, sơn, kính, kim loại hoặc thiết bị nội thất.
Kiểm tra định kỳ các vị trí có nguy cơ thấm nước như nhà vệ sinh, ban công, mái, sân thượng.
Bảo trì phụ kiện nội thất, bản lề, ray trượt, khóa, cửa định kỳ.
Không đặt vật nặng vượt tải trọng thiết kế lên sàn, mái, ban công hoặc khu vực không được thiết kế chịu tải.
Liên hệ Hà Thành Home ngay khi phát hiện dấu hiệu nứt, thấm, lún, hở, phồng rộp hoặc bất thường kỹ thuật.
Việc thông báo sớm giúp công ty xác định nguyên nhân chính xác hơn và xử lý kịp thời trước khi hư hỏng lan rộng.
14. Giới hạn trách nhiệm bảo hành
Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm bảo hành của Hà Thành Home được giới hạn trong việc kiểm tra, sửa chữa, khắc phục hoặc thay thế hạng mục bị lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
Hà Thành Home không chịu trách nhiệm đối với:
Thiệt hại phát sinh do khách hàng sử dụng sai công năng.
Thiệt hại do bên thứ ba thi công, sửa chữa, cải tạo hoặc can thiệp sau bàn giao.
Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ, ngập lụt, động đất, sét đánh hoặc sự kiện bất khả kháng.
Thiệt hại do khách hàng không bảo trì, bảo dưỡng theo khuyến nghị.
Thiệt hại đối với tài sản rời, đồ dùng cá nhân, thiết bị không do Hà Thành Home cung cấp hoặc lắp đặt.
Thiệt hại gián tiếp như mất cơ hội kinh doanh, gián đoạn kinh doanh, chi phí lưu trú, chi phí di chuyển hoặc chi phí phát sinh khác, trừ trường hợp hợp đồng hoặc pháp luật có quy định khác.
Các giới hạn trách nhiệm này không nhằm loại trừ các quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo hợp đồng và pháp luật hiện hành.
15. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp bảo hành
Trong trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến bảo hành, hai bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau.
Quy trình xử lý khiếu nại gồm:
Tiếp nhận phản ánh của khách hàng.
Kiểm tra hồ sơ và hiện trạng công trình.
Đối chiếu hợp đồng, biên bản nghiệm thu, phạm vi bảo hành.
Trao đổi phương án xử lý phù hợp.
Lập biên bản làm việc nếu cần thiết.
Thực hiện bảo hành, sửa chữa hoặc hỗ trợ theo thỏa thuận.
Trường hợp hai bên không thống nhất được nguyên nhân lỗi hoặc trách nhiệm bảo hành, có thể thỏa thuận mời đơn vị kiểm định, tư vấn độc lập hoặc cơ quan có thẩm quyền đánh giá. Chi phí kiểm định sẽ do các bên thỏa thuận hoặc thực hiện theo quy định pháp luật, hợp đồng đã ký.
Nếu tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định pháp luật hiện hành.
16. Thay đổi và cập nhật chính sách bảo hành
Hà Thành Home có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Chính Sách Bảo Hành này theo từng thời điểm nhằm phù hợp với:
Quy định pháp luật hiện hành.
Thay đổi trong chính sách dịch vụ của công ty.
Thay đổi về vật liệu, kỹ thuật, quy trình thi công hoặc chính sách nhà cung cấp.
Yêu cầu quản trị chất lượng và chăm sóc khách hàng.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website Hathanhhome.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.
Đối với các hợp đồng đã ký trước thời điểm cập nhật, chính sách bảo hành sẽ được áp dụng theo hợp đồng, phụ lục hợp đồng và thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.
17. Thông tin liên hệ bảo hành
Khách hàng có yêu cầu bảo hành, bảo trì, sửa chữa hoặc cần hỗ trợ sau bàn giao công trình, vui lòng liên hệ:
Công Ty Cổ Phần Thiết Kế Và Xây Dựng Hà Thành
Website: Hathanhhome.vn
Hotline: [0898 502 333]
Email: [hathanhhouse@gmail.com]
Địa chỉ: [Số 42, Tổ 18 Khu Tập Thể Trường Cao Đẳng Du Lịch, P. Nghĩa Đô, TP. Hà Nội]
Thời gian tiếp nhận: [Điền thời gian làm việc, ví dụ: 8h00 – 17h30 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy]
Khi liên hệ, khách hàng nên chuẩn bị thông tin công trình, số hợp đồng, ngày nghiệm thu, hình ảnh hoặc video hiện trạng để quá trình hỗ trợ được nhanh chóng và chính xác hơn.
18. Cam kết bảo hành của Hà Thành Home
Hà Thành Home cam kết:
Bảo hành đúng phạm vi trách nhiệm đã thỏa thuận với khách hàng.
Tiếp nhận yêu cầu bảo hành minh bạch, rõ ràng và có trách nhiệm.
Kiểm tra hiện trạng công trình trên tinh thần khách quan, chuyên môn và thiện chí.
Không né tránh trách nhiệm đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi thi công của công ty.
Sử dụng phương án xử lý phù hợp để khắc phục lỗi, hạn chế ảnh hưởng đến sinh hoạt, kinh doanh và vận hành của khách hàng.
Đồng hành cùng khách hàng sau bàn giao nhằm duy trì chất lượng và tuổi thọ công trình.
Chính Sách Bảo Hành là một phần trong cam kết chất lượng của Công Ty Cổ Phần Thiết Kế Và Xây Dựng Hà Thành đối với khách hàng khi sử dụng dịch vụ thiết kế, xây dựng, nội thất, cơ điện và nhà xưởng tại Hathanhhome.vn.
Ngày cập nhật gần nhất: [01/06/2026]
